Políticas de Trocas e Devoluções

Para nós é muito importante que nossos clientes estejam felizes e satisfeitos com os nossos produtos. Caso você queira trocar ou devolver o seu LUFT, envie um e-mail para nosso atendimento shop@luftshoes.com dentro do prazo descrito abaixo.

Você tem 30 dias a contar da data de recebimento do pedido para solicitar uma TROCA. Para DEVOLUÇÃO você deve fazer a solicitação dentro de 7 dias a contar do recebimento do pedido. Disponibilizamos aqui nossa Política de Trocas e Devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor e no Guia de Comércio Eletrônico.

Despesas com Frete
As despesas de frete para a PRIMEIRA devolução ou troca dentro dos prazos estipulados nesta Política serão pagas pela LUFT shoes. Após aprovação da troca ou devolução, enviaremos um cupom de postagem gratuita (via PAC), para que você nos mande a mercadoria a ser trocada ou devolvida através de uma agência dos Correios. Essa política é válida para compras regulares em nosso site. Em compras de produtos RELUFT ou seja, promoção, o custo do frete da troca ou devolução fica por conta do consumidor. 

Nas demais solicitações de troca ou devolução, a LUFT shoes se reserva o direito de cobrar encargos de postagem e de frete. Qualquer envio sem contato prévio e confirmação do atendimento (shop@luftshoes.com) , terá a entrega será recusada.

No Ato da Entrega do Produto
Recuse o recebimento do produto entregue pelos correios ou trasnportadora se ele apresentar a embalagem aberta ou danificada (caixa, fita e etc). . Em seguida entre em contato com o nosso atendimento shop@luftshoes.com para informar o ocorrido.

Devolução por arrependimento de compra
Em caso de arrependimento de compra você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias a contar do recebimento do produto por você ou um terceiro (porteiros, outras pessoas etc). Neste caso você pode optar pelo reembolso ou pela troca do produto.

Defeitos e/ou Vícios do produto
Caso o produto apresente no prazo de 90 dias após a compra, qualquer vício ou defeito, que não sejam decorrentes de uso ou armazenamento incorreto e/ou inapropriado, você poderá solicitar uma análise do produto. Havendo a comprovação do vício ou defeito não sanável, você poderá solicitar a troca ou cancelamento da compra.

Reembolsos
Os valores dos produtos a serem reembolsados serão realizados de acordo forma orginal de pagamento utilizada no ato da compra. No caso de boleto bancário o reembolso será realizado em até 10 dias úteis.

Trocas
A solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos, contados da data do recebimento do produto por você ou um terceiro (porteiros, parentes e etc).

Solicitações de troca recebidas após esse prazo não serão aceitas. Você deve solicitar a troca através do email shop@luftshoes.com .

Após aprovação da troca da peça, você receberá por e-mail o vale compras com o valor da(s) peça(s) devolvida(s) e aprovada(s), com prazo de 3 meses (90 dias corridos) para utilização no site em novas compras. Após prazo de uso, o vale é desativado;

ATENÇÃO: A restituição dos valores e aprovação de troca serão processadas somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) na LUFT shoes. Após a aprovação da devolução ou troca, a(o) cliente será informada(o) por e-mail sobre o resultado da análise e detalhes de estorno ou vale troca, caso houver.

Condições para Troca ou Devolução
Para realizar a troca ou devolução de nossos produtos, é necessário atender as seguintes condições:
1. Os produtos deverão apresentar as etiquetas e lacres da marca;
2. Os produtos devem estar em sua embalagem original, incluindo saquinhos protetores dos sapatos e nota fiscal.
3. Os produtos não podem ter sido lavados e/ou apresentarem indícios de uso, como, por exemplo, ranhuras (cabedal e sola), odores, manchas, desgate e outros.
4. Enviar a DANFE (Nota fiscal do envelope) junto com o produto.
5. Atender aos prazos estipulados nesta política.

Todos os produtos recebidos serão submetidos a uma avaliação, com o objetivo de averiguar se a devolução preenche os requisitos estipulados nesta Política.

Caso a devolução ou troca não esteja em conformidade com as nossas Políticas, o produto será devolvido ao cliente, acompanhado de uma cópia da avaliação realizada e, neste caso, não sendo devido qualquer ressarcimento ao cliente.

A LUFT shoes se reserva ao direito de modificar esta Política de tempos em tempos, sempre de acordo com a legislação vigente. Recomendamos que esta Política seja revisada periodicamente pelo cliente. Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso atendimento pelo email shop@luftshoes.com

Regras válidas para compras realizadas e entregues no Brasil. Para outros países consultar condições pelo email shop@luftshoes.com
 
 
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