Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções – LUFT Shoes

Na LUFT Shoes, a sua satisfação vem em primeiro lugar. Se precisar trocar ou devolver algum dos nossos produtos, fique tranquilo: temos um processo simples e fácil. Confira os prazos e orientações abaixo:

Como solicitar uma troca ou devolução

Você pode iniciar o processo de troca ou devolução pelo link:
🔗 https://luftshoes.troque.app.br

  • Para trocas: você tem até 30 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
  • Para devoluções por arrependimento: o prazo é de 7 dias corridos, conforme o art. 49 do CDC.

Como funciona a troca

Assim que o produto for recebido e aprovado, você poderá escolher:

  • Receber um vale-compra (voucher) no valor pago para usar em nosso site dentro de 60 dias corridos; 

Importante: Para produtos adquiridos em promoções ou liquidações, a troca só poderá ser feita por vale-compra no valor pago.

Frete

  • A primeira troca ou devolução dentro dos prazos é por nossa conta. Você receberá um código de postagem gratuita para enviar o produto pelos Correios ou pelo meio indicado pela LUFT.
  • Em trocas adicionais ou em produtos com desconto (RELUFT ou com cupons promocionais), os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

Produtos com defeito ou vício

Se o seu LUFT apresentar defeito de fabricação dentro de até 90 dias após o recebimento, você poderá solicitar análise técnica. Constatado o defeito, poderá optar por:

  • Troca por um novo produto;
  • Emissão de vale-compra;
  • Cancelamento da compra com reembolso total.

Arrependimento da compra

Caso desista da compra, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto precisa estar sem uso e em perfeitas condições. Você poderá escolher entre:

  • Reembolso;
  • Vale-compra para trocar por outro item no site.

Reembolsos

O valor será devolvido conforme a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até 3 faturas subsequentes;
  • PIX: o valor será reembolsado em até 3 dias úteis após análise e aprovação.

Importante no recebimento do pedido

No ato da entrega, recuse o produto se a embalagem estiver violada ou danificada. Em seguida, entre em contato com o nosso atendimento pelo e-mail shop@luftshoes.com para registrar o ocorrido.

Condições para troca ou devolução

Para que sua solicitação seja aprovada, é necessário:

  1. O produto estar sem uso e sem sinais de lavagem ou desgaste;
  2. Estar na embalagem original, com etiquetas, lacres e acessórios;
  3. Enviar junto a nota fiscal (DANFE);
  4. Solicitação feita dentro dos prazos indicados nesta política.

Todos os produtos passarão por uma análise de conformidade. Caso não atenda aos critérios, o item será devolvido ao remetente sem reembolso ou vale-compra.

Envios sem solicitação pelo canal correto

Só serão aceitos produtos enviados após solicitação realizada exclusivamente pelo nosso sistema oficial de trocas e devoluções: https://luftshoes.troque.app.br

Produtos enviados fora desse processo, devem ser previamente autorizados pela equipe da LUFT shoes ou não serão aceitos e serão automaticamente devolvidos ao remetente.

Atualizações da política

A LUFT Shoes se reserva o direito de atualizar esta Política sempre que necessário, respeitando a legislação vigente. Recomendamos que você revise este documento periodicamente.

Atendimento

Para dúvidas ou mais informações, nossa equipe está à disposição:
📧 shop@luftshoes.com

Política válida para compras realizadas e entregues no território brasileiro.